어제 밤부터 해킹을 당했습니다 해커가 제 계정으로 캐릭터를 바꾸고 게임을 들어갔습니다 해커가 비밀번호를 바꾸고 전화번호를 바꾼상태라 계정을 로그인하지도 못해요.. 해결방법이 있을까요?

안녕하세요.

해킹을 당하셨다니 정말 당황스러우실 것 같아요.

지금 상황을 보면 해커가 계정의 비밀번호와 전화번호까지 변경한 상태이기 때문에, 빠르게 조치를 취해야 합니다.

✅ 1. 해당 게임의 고객센터에 즉시 문의하기

✔ 공식 고객센터를 통해 계정 복구 요청을 하셔야 합니다.

✔ 대부분의 게임사는 계정 도용/해킹 신고 절차가 있으며, 계정 소유자 확인 후 복구를 도와줍니다.

고객센터 문의 시 필요한 정보

계정 생성 날짜(대략이라도 좋습니다)

계정에 연동된 이메일(기존 이메일)

최근 접속 기록 및 사용했던 IP(대략적인 접속 위치)

결제 내역(유료 결제 기록이 있다면 제출하면 소유자 인증에 도움이 됩니다)

이전에 설정했던 비밀번호(가능하면 제출)

고객센터 문의 방법

게임의 공식 홈페이지나 앱에서 고객센터 > 계정 도용 신고 메뉴를 찾아서 문의하세요.

빠른 처리를 위해 전화 상담이 가능한 경우 전화로 문의하는 것도 추천합니다.

✅ 2. 연동된 이메일 & 전화번호 확인 후 복구 요청하기

✔ 해커가 전화번호를 변경했다면 계정에 연결된 이메일도 변경했을 가능성이 큽니다.

✔ 기존 이메일로 비밀번호 찾기를 시도해 보고, 복구가 불가능하다면 이메일 제공 업체(Gmail, Naver 등) 고객센터에 계정 복구 요청을 해보세요.

✔ 이메일이 해킹되었다면, 이메일 계정 복구를 먼저 진행하는 것이 중요합니다.

이메일 복구 방법

네이버: https://help.naver.com/

구글(Gmail): https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=ko

카카오: https://cs.kakao.com/

✅ 3. 계정과 연동된 다른 서비스도 확인하기

✔ 해커가 계정을 탈취한 후, 다른 서비스(예: 이메일, SNS, 결제 계정 등)에도 접근했을 가능성이 있습니다.

✔ 네이버, 구글, 카카오 등의 계정과 연동된 서비스가 있다면 로그인 기록을 확인하고, 이상한 접속이 있는지 확인하세요.

✔ 해킹 피해가 발생한 경우 연동된 서비스의 비밀번호도 변경하는 것이 좋습니다.

✅ 4. 2차 인증 설정 및 보안 강화하기

✔ 계정을 복구한 후에는 2차 인증(OTP, SMS 인증)을 설정하여 보안을 강화하세요.

✔ 비밀번호는 다른 계정과 중복되지 않는 강력한 조합(대문자+소문자+숫자+특수문자 포함)으로 변경하세요.

중요한 점!

✅ 고객센터에 빠르게 문의하고, 계정 소유자임을 증명하는 자료를 최대한 제출하세요.

✅ 이메일 & 연동된 서비스도 해킹되었을 가능성이 있으니, 모든 계정 보안을 점검하세요.

✅ 2차 인증을 설정하여 추가적인 해킹을 방지하세요.

게임 계정을 빠르게 복구할 수 있도록 꼭 공식 고객센터에 즉시 문의해 보세요.