안녕하세요, 알리익스프레스에서 물건 총 4개를 2번에 걸쳐 주문했으나 현재 전파법으로 인해 통관이 지연된 상황입니다. 이런 경우에서 추가 서류를 작성해 물건을 받을 수는 있다고 하나 방법이 복잡하고 시간이 오래 걸려 관세법인에서는 그냥 환불하라고 하시는데, 혹시 물건이 통관에 걸려 수령이 아예 불가능한 상황일 때도 전액환불이 가능한가요? 구매한 제품은 90일 무료 반품이 가능한 상품입니다. 감사합니다.

안녕하세요~ 알리익스프레스에서 주문하신 물품이 전파법 문제로 통관 지연되셨군요. 저도 비슷한 경험이 있어서 그 답답한 마음 잘 이해합니다.

✅ 1. 전파법으로 통관 불가 시, 전액 환불 가능할까?

네! 수령이 불가능한 경우, 전액 환불 가능성이 높습니다.

특히, 90일 무료 반품 가능 상품이라면 환불받을 가능성이 더 커요.

환불 가능 여부 체크 리스트

✅ ① 물건이 한국 세관에서 "반송" 처리될 경우 → 전액 환불 가능

✅ ② 판매자가 "반품/환불 정책"에서 반송을 인정할 경우 → 전액 환불 가능

✅ ③ 알리익스프레스의 "구매자 보호 기간"이 남아 있는 경우 → 분쟁 제기 가능

✅ ④ 무료 반품 상품이라면 → 반품 후 환불 100% 가능

단, 세관 폐기될 경우 환불받기 어려울 수 있으니 미리 조치하는 것이 중요합니다!

✅ 2. 통관 불가 시, 환불받는 방법

[1] 세관 반송 요청하기

현재 통관 지연 상태라면, 세관에 직접 문의하여 **"반송 요청"**을 하세요.

보통 세관에서 자동 반송 처리되지만, 확인 차 연락하는 것이 좋습니다.

**국내 택배사(CJ대한통운, 우체국 등)**에서 반송 여부를 업데이트할 수도 있습니다.

[2] 알리익스프레스에 "분쟁(Dispute)" 제기하기

반송이 확정되면 알리익스프레스에서 '분쟁'을 열어 환불 요청하세요.

알리익스프레스 앱/웹 접속

"내 주문" → 문제 상품 선택 → "Open Dispute"(분쟁 열기)

"상품이 통관 불가로 반송되었음"을 사유로 환불 요청

세관 반송 증빙 자료(배송 상태 스크린샷 등) 업로드

판매자와 협의 → 알리가 개입하여 환불 진행

추가 팁

✔ 반송 확인 후 "배송 추적"에서 반품 상태 업데이트될 때까지 기다리기

✔ 판매자가 거부하면 알리 고객센터에 직접 문의하기

✔ 구매자 보호 기간 내에 반드시 환불 요청하기

✅ 3. 만약 환불 거부된다면?

1️⃣ 판매자가 환불을 거부하는 경우, "구매자 보호 정책"을 근거로 알리 측에 이의 제기

2️⃣ 알리익스프레스 고객센터(24시간 상담 가능) 문의

3️⃣ 세관에서 폐기될 경우, 반송이 불가능하므로 환불받기 어렵습니다. (이전 단계에서 빠른 반송 요청이 중요!)

정리하면?

✔ 세관에서 반송될 경우 → 전액 환불 가능

✔ 무료 반품 가능한 상품이라면 더욱 유리

✔ 세관에서 폐기되기 전에 반송 요청이 최우선!

✔ 반송이 확인되면 알리익스프레스에서 분쟁(Dispute) 제기

✔ 판매자가 거부하면 알리 고객센터에 직접 문의

현재 상황에서는 세관에 반송 요청 → 반송 확인 후 알리에서 반송된 증거자료를 통해 환불 요청 이 가장 좋은 방법이에요!

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